Allgemeines

Thunderbird ist das E-Mail-Programm der Mozilla Foundation. Hervorgegangen ist es aus der Netscape-Suite, welche heute in verschiedenen Formen existiert (SeaMonkey bzw. Iceweasel, es gibt aber auch immer noch Netscape). 2003 wurde die damalige Mozilla-Suite in den Standalone-Browser Firefox und das E-Mail-Programm Thunderbird aufgebrochen. Beides ist Freeware.

Die Version 2.0 von Thunderbird erschien 2007 und liegt mittlerweile in der Version 2.0.0.17 vor. Grundlage dieses und der folgenden Artikel ist eine Neuinstallation der deutschen 2.0.0.6-Version, da dieser Text viele, viele Monate sein Dasein auf meiner Festplatte gefristet hat. Erstaunlicherweise ist er aber immer noch aktuell, leider auch die Probleme, die ich im letzten Teil anspreche.

Warum sollte man Thunderbird benutzen? Die Frage lautet für mich eher: Was sonst? Ich möchte ein Standalone-Mailprogramm, also fällt Operas Mailer weg (der sonst recht vielversprechend klingt). Outlook Express (OE) wird nicht weiterentwickelt, und nach all den Jahren hat man all die Macken und Bugs auch mal satt. Dann gibt es noch einige nette Linux-Programme (nehme ich mal an), aber ich bin nun mal Windows-basiert. Die neuen Vista-Mailprogramme von Microsoft gehen auch nicht, da ich fürs erste bei XP bleiben werde. Dann gibt es noch Programme wie Eudora oder Pegasus Mail, die teilweise recht mächtig sind. Überzeugt haben sie mich allerdings nicht, vor allem auch wegen der Optik. Ich gebe zu, da bin ich oberflächlich *g*, aber im Jahr 2008 erwarte ich von einem Programm einfach eine Optik, die nicht nach Windows 95 aussieht. Ja, und so blieb mir dann letzten Endes der Wechsel zu Thunderbird nicht erspart.

Features

Thunderbird hat ein recht mächtiges Filtersystem eingebaut. Es lohnt sich, dieses anzuschauen. Damit kann man all das tun, was OE kann, aber auch noch einiges mehr. Vor allem kann man diese Filter auch auf beliebige Ordner anwenden, nicht nur auf Mails, die gerade vom Server geladen werden. Das macht sich z.B. gut, um am Anfang die aus OE importierten alten Mails in Ordner zu sortieren. Wenn man in einer geöffneten Mail einen Rechtsklick auf den Absender macht, bekommt man zudem die Option „Filter aus Nachricht erstellen“ angeboten.

Ebenfalls schon in Thunderbird integriert: Ein lernender Spamfilter. Dieser verschiebt automatisch Nachrichten in den „Junk“-Ordner, wenn man das in den Konten-Einstellungen so angegeben hat. Ab und zu sollte man dort mal kontrollieren, dass keine Mails falsch zugeordnet werden. Diese sollte man auf jeden Fall nicht nur wieder aus dem Ordner verschieben, sondern zuerst mittels des „Kein Junk“-Buttons dem Junkfilter seinen Irrtum auch mitteilen. Andersherum sollte man alle Junkmails, die im Posteingang übrig bleiben, nicht einfach löschen, sondern mittels des „Junk“-Buttons dem Filter übergeben, der daraus lernt und die Mails gleichzeitig in den „Junk“-Ordner entsorgt. Glaubt mir: Das allein ist den Wechsel von OE wert!

Thunderbird hat eine eingebaute Rechtschreibprüfung. Das deutsche Wörterbuch muss man sich aber erst herunterladen. Dabei sollte man daran denken, nicht einfach auf den Link im Browser zu klicken, sondern die xpi-Datei wie jede Thunderbird-Extension erst einmal lokal zu speichern und dann als normale Extension zu installieren. Danach ist unter Extras > Einstellungen > Verfassen > Rechtschreibung die Sprache „Deutsch“ ausgewählt.

Hinweise für OE-Umsteiger

Thunderbird ist auf den ersten Blick Ooutlook Express sehr ähnlich, auf den zweiten Blick unterscheidet es sich in vielen Details und auf den dritten Blick kann man es mit ein wenig Konfigurationsaufwand nicht nur auf das Niveau von OE heben, sondern sehr viel besser machen. Dazu müssen einige Einstellungen angepasst werden, außerdem helfen einem verschiedene Extensions dabei, das Verhalten von Thunderbird zu modifizieren. Zuerst hier ein paar Hinweise, was man wissen sollte, wenn man bisher Outlook Express gewöhnt ist.

Thunderbird bietet keine Option zum Exportieren der Mail-Konten, wie man es von OE her kennt. Allerdings ist dies bei Thunderbird auch gar nicht nötig. Dafür muss man wissen, dass die Daten des Programmes (z.B. „C:\Programme\Mozilla Thunderbird“) streng von den Benutzerdaten („C:\Dokumente und Einstellungen\[euer Nutzername]\Lokale Einstellungen\Anwendungsdaten\Thunderbird\Profiles\“) getrennt sind. Jeder Benutzer hat seinen eigenen Profil-Ordner (der Name ist eine kryptische Buchstaben- und Zahlenkombination). Wenn man Thunderbird auf einem neuen Rechner einrichten muss, kann man einfach den Inhalt seines Profilordners in den leeren Profilordner auf dem neuen Rechner kopieren. Wird Thunderbird deinstalliert, bleiben die Profilordner zudem liegen, so dass hier kein Datenverlust auftritt.

Thunderbird speichert jeweils alle Mails eines Ordners in einer einzigen sogenannten Mbox-Datei. Dies kann problematisch werden, wenn ein Virenscanner in der Datei einen Virus findet und diese unter Quarantäne stellt. Dann ist schlimmstenfalls der komplette Posteingang weg. Abhilfe: Das Antiviren-Programm eurer Wahl so einstellen, dass es den Profilordner von Thunderbird bei Scans der Festplatte ignoriert. Bei Norton Antivirus gibt es z.B. eine Liste von Ordnern, die NAV ignoriert (Optionen > Prüfungsausschlüsse, hier den Ordner „C:\Dokumente und Einstellungen\[euer Nutzername]\Lokale Einstellungen\Anwendungsdaten\Thunderbird\Profiles“ hinzufügen). Der Virenscan prüft ja trotzdem die Mails, bevor sie in den Posteingang gelangen und filtert dabei ggf. Viren heraus (zumindest sollte das ein gutes AntiViren-Programm können). Zusätzlich kann man die Zusammenarbeit von Thunderbird und Antiviren-Programm mit einer Option verbessern, die man unter Extras > Einstellungen > Datenschutz > Anti-Virus aktivieren kann.

Thunderbird versucht, Modifikationen der Mbox-Dateien so gering wie möglich zu halten. Deswegen werden gelöschte E-Mails nur aus dem „Inhaltsverzeichnis“ der Mbox-Datei gestrichen, aber nicht aus der Datei selbst. Erst wenn man den Ordner komprimiert, werden diese Mails wirklich gelöscht. Deswegen kann es euch z.B. passieren, dass ihr den Papierkorb gerade geleert habt und dass die Datei „Trash“ trotzdem 100 MB groß ist. Das muss einen in aller Regel nicht stören. Bevor man ein Backup macht, sollte man aber auf jeden Fall die Dateigröße reduzieren. Hin und wieder kann es auch nicht schaden, die Ordner zu komprimieren (auswählbar u.a. im Kontextmenü, wenn man auf einen Ordner klickt). Automatisieren kann man das mit der Option „Ordner komprimieren, wenn es mehr Platz spart als x KB“, zu finden unter Extras > Einstellungen > Erweitert > Netzwerk & Speicherplatz. Thunderbird fragt dann gelegentlich nach, ob er einen bestimmten Ordner komprimieren soll. Bei der einstellbaren KB-Zahl muss man selbst testen, welcher Wert angenehm ist. Ich arbeite fürs erste mit 1024 KB.

Thunderbird kann verschiedene Mail-Konten in einer gemeinsamen Ordnerhierarchie verwalten, wie man es von OE kennt. Es kann aber auch für jedes Mail-Konto eine eigene Hierarchie mit Posteingang, Gesendet, Papierkorb etc. erstellt werden. Dies kann man pro Konto festlegen, der Ordner für gemeinsame Konten heißt „Lokale Ordner“ (Name ist einstellbar). Normalerweise ziehe ich es vor, alles in einer Hierarchie zu verwalten, aber es kann z.B. sinnvoll sein, Arbeits- und private Mails komplett zu trennen.

Thunderbird verwaltet E-Mail-Konten und Postausgangsserver getrennt voneinander, während der SMTP-Server bei OE immer Bestandteil der Mailkonto-Definition ist. Das ist praktisch, wenn man mehrere Mail-Adressen des gleichen Anbieters hat, welche alle den gleichen SMTP-Server verwenden können. Den muss man dann nur einmal anlegen und kann ihn in den Einstellungen des Kontos einfach aus einer Liste auswählen.

Thunderbird kann ausgehenden Mails Signaturen anfügen. Anders als bei OE werden die jedoch nicht in den Programm-Einstellungen verwaltet, sondern man kann in den Konto-Einstellungen eine Datei angeben, die als Signatur dienen soll. Wenn man gar nicht weiß, wo man diese hinspeichern soll, legt man sie am besten mit in den Thunderbird-Profilordner.

Thunderbird verwaltet Passwörter genau wie Firefox zentral. Das heißt, man kann in den Konten-Einstellungen nirgends Passwörter eingeben. Vielmehr fragt Thunderbird beim ersten Herunterladen oder Senden von Maisl danach, und man kann sich dann entscheiden, ob Thunderbird sich die Passwörter merken oder jedes Mal nachfragen soll.

Thunderbird trennt HTML und Nur-Text beim Verfassen von E-Mails strikt. Im Konto wird eingestellt, in welchem Format Mails standardmäßig verfasst werden sollen. Drückt man Shift, während man auf den „Verfassen“-Button klickt, bekommt man das jeweils andere Format. Man kann jedoch nicht eine Mail zur Hälfte als HTML schreiben und sich dann entscheiden, dass man sie doch lieber als Nur-Text hätte, wie das ja bei OE z.B. sehr einfach geht. Dort kann man ja beliebig zwischen HTML und Text hin- und herwechseln. Thunderbird hat zwar eine ähnliche Einstellung unter Einstellungen > Format (nur im HTML-Editorfenster), aber diese regelt nur die Art des MIME-Formates: Ob also z.B. neben der HTML-Sicht noch eine Nur-Text-Sicht als „multipart: alternative“ mitgeschickt werden soll. Wählt man hier z.B: Nur-Text aus, wird die Mail zwar dann nur in der Text-Version versandt, aber man kriegt diese Ansicht selbst nicht zu sehen.

Ein ganz wichtiger Unterschied zwischen OE und Thunderbird: Mails werden in Thunderbird immer sofort abgeschickt, wenn man auf „Senden“ klickt. Nur im Offline-Modus ist vorgesehen, sie im Postausgang zu lassen, bis sie abgeschickt werden. Wenn man es gewohnt ist, dass man eine bestimmte Anzahl an Minuten Zeit hat, eine „abgeschickte“ Nachricht zu korrigieren, hat man hiermit vermutlich seine Probleme. Man kann das gewohnte OE-Verhalten mit einer Extension herzustellen versuchen (Magic SLR), aber es ist vermutlich besser, man gewöhnt sich einfach um. Das geht vergleichsweise schnell, man muss sich nur angewöhnen, die Mails gleich noch mal durchzulesen, bevor man auf „Senden“ klickt.

Man sollte sich am Anfang mal kurz belesen, was format=flowed ist, damit man davon nicht völlig verwirrt wird. Zusammen mit der QuoteColors-Extension ist das eigentlich recht verwendbar, man muss sich nur daran gewöhnen.

Weiter in Teil zwei und drei:

• Teil 2: Konten und Einstellungen
• Teil 3: Wunsch- und Meckerliste

Soweit nicht anders angegeben: © Johannes Ruthenberg. Lesen erwünscht, Zitieren erlaubt, Übernahme des kompletten Textes oder Einbinden des Feeds in andere Webseiten nicht gestattet! Für mehr Infos dazu siehe http://johannes-ruthenberg.de/infos.

Ich nutze den Instant-Messaging-Client Pidgin schon seit Jahren, schon als er noch GAIM hieß, und finde immer noch, dass er der beste verfügbare IM-Client ist. Schlank, visuell ansprechend und ohne störenden Firlefanz. In der neuen Version 2.4 aber haben sich die Entwickler etwas geleistet, was kaum zu glauben ist: Die Eingabebox im Nachrichtenfenster kann nicht mehr manuell in der Größe verändert werden, stattdessen gibt es ein Auto-Resizing-Feature. Man beginnt mit einer Eingabebox von ein oder zwei Zeilen und wenn man mehr tippt, wächst die Box mit. Bis zu einem gewissen Limit, dann erscheinen Scrollbars. Und wenn man die Nachricht abschickt, schrumpft die Box wieder auf ihre Default-Größe (welche man nicht beeinflussen kann).

Das ganze ist vor allem deswegen so unglaublich, weil ich einfach komplett nicht verstehe, wie jemand dieses „Feature“ für eine tolle Idee halten kann. Bisher dachte ich eigentlich immer, statische, für den Benutzer nicht zu verändernde Fensterelemente wären schlecht, und wenn man das verbessern wollte, würde man sie eben für den Benutzer mit der Maus veränderbar machen. Bis zur Version 2.3 war das bei Pidgin ja schon der Normalfall. Wer einen kleinen Eingabebereich vorzieht, zieht ihn eben kleiner, wer das Fenster lieber 50:50 aufteilt, kann das machen und das Fenster merkt sich diesen Zustand natürlich. Voilá, alle sollten zufriedengestellt sein.

Wozu muss man dem Nutzer ein Feature wegnehmen und durch ein künstliches, komplexes und fehleranfälliges Gebilde ersetzen, dass den Nutzer verwirrt und ablenkt und ihm schlimmstenfalls die Arbeit erschwert? Ja, ich gehöre auch zu den Leuten, die ab und an größere Codestücke in den Messenger kopieren, das Fenster so groß wie möglich ziehen und dann das ein oder andere daran noch editieren. Das kommt halt schon mal vor, wenn man sich mit Kollegen austauscht. Aber nun haben die Pidgin-Entwickler ja entschieden, dass ich den Messenger damit nicht so benutze, wie sie es für richtig halten!

So richtig surreal wird es, wenn man sich dieses Ticket im Pidgin-Bugtracker anschaut. Ohne Ende melden sich da Leute und beschweren sich über diese nervige Neuerung, aber es interessiert die Entwickler nicht und sie scheuen sich auch nicht, das so zu sagen. Natürlich ist es letztlich deren Projekt und es steht jedem frei, sich den Code zu nehmen und einfach selber weiterzuentwickeln (was auch prompt jemand getan hat). Aber ich finde es einfach Schade, wenn ein tolles Programm durch die mutwillig zur Schau gestellte Ignoranz der Entwickler ruiniert wird. Das Stichwort „Gott-Komplex“ fiel in dem Zusammenhang. Einfach Schade sowas.

Viele Wochen später gibt es nun ein Plugin, welches das alte Verhalten wiederherstellt, auch wenn es wohl nicht standardmäßig mit dem Programm ausgeliefert wird und die meisten Nutzer deshalb nicht viel davon haben. Genauer kann ich es nicht sagen, denn ich habe beschlossen, dass es eigentlich nur schlimmer werden kann und werde also bei Pidgin 2.3 bleiben.

Immerhin habe ich im Zuge der ewig langen Debatte in diesem Ticket (und es gibt wohl keinen Weg, die Mails bei neuen Antworten abzubestellen!) noch den Link zur „Rule of Least Surprise“ gefunden. Das finde ich sehr clever formuliert. Vermutlich müsste ich mich in meiner eigenen entsprechenden Arbeit auch öfters dran erinnern.

Update 02. Jul: Heute morgen hat Pidgin die Verbindung zu ICQ verweigert, weil sich wohl am ICQ-Protokoll intern was geändert hat. Die Pidgin-Entwickler haben glücklicherweise innerhalb weniger Stunden das Problem behoben und eine neue Version zur Verfügung gestellt. Das heißt, dass ich nun doch das zweifelhafte Vergnügen hatte, auf Pidgin 2.4 umsteigen zu müssen. An das Update schloss sich also erstmal eine längere Suche nach dem Plugin an, welches das Nachrichtenfenster wieder benutzbar macht (die Pidgin-Seite ist so halbwegs down, weil gerade die halbe Welt nach Infos zu dem Problem sucht, nehme ich an, aber zum Glück gibt es den Google-Cache). Letztlich fand ich dieses Ticket bzw. diese Entwicklerseite. Auf Widnows-Systemen ist die DLL einfach ins Pluginverzeichnis zu kopieren, dann kann das Plugin in Pidgin aktiviert werden und alles ist wieder, wie es sein sollte. Bleibt zu hoffen, dass die Pidginentwickler es irgendwann mal hinkriegen, das Plugin irgendwo auf ihren Seiten zu verlinken oder gar zusammen mit Pidgin auszuliefern. Aber irgendwie würde ich nicht drauf wetten… :-/

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Wieso Norton?

Ich nutze Norton AntiVirus schon seit vielen Jahren und hatte damit nie Probleme. Obwohl es in Tests meist relativ schlecht abschneidet, was die Zeit bis zur Bereitstellung einer neuen Virussignatur betrifft, fühle ich mich bei Norton AntiVirus gut aufgehoben. Ist vielleicht auch einfach das über die Jahre aufgebaute Vertrauen, denn ich hatte in all der Zeit nur zwei ernsthafte Viren auf dem Rechner: Einen, weil ich bei der Neuinstallation des Rechners NAV nicht als erstes Programm installiert hatte (note to self: CDs von Kumpels immer zuerst scannen *g*), und der andere war so ein ganz fieser Geselle, der über einen Port auf meinen Rechner kam und damals allgemein viel Wirbel verursachte (deswegen sag ich auch immer, die einzig wirklich gefährlichen Viren sind die, die es bis in die Tagesschau schaffen *g*).

Ein Grund, warum ich nicht auf freie Virenscanner umsteige, ist übrigens, dass NAV ein- und ausgehende E-Mails überprüft, was mir wichtig ist. Mein Provider filtert seit neuestem zwar ebenfalls Virenmails, was ganz gut klappt, aber trotzdem kommt hin und wieder was durch. Und ehe man sich doch mal verklickt…

Update fällig

Ich habe bisher NAV 2003 benutzt und da mehrmals das Update-Abonnement erneuert. Diese ältere Version von NAV hatte zudem ein echt cooles Feature: Das Programm hatte ein Jahres-Abo der Updates fest eingebaut, ohne eine ID oder so, die bei Symantec registriert wäre. Wenn man also den Rechner neu aufsetzt und dafür die Systempartition formatiert, gewährt einem NAV automatisch ein neues Jahresabo. Ich bin normalerweise ein ehrlicher Kunde und habe kein Problem damit, für diese Abos zu bezahlen. Aber wenn das Programm es einem quasi schenkt, streite ich mich da natürlich auch nicht mit Symantec…

Anyway, da die Abo-Verlängerung fast so viel kostet wie ein neues Programm, habe ich mich dieses Jahr für eine Aktualisierung auf die neueste Version 2007 entschlossen. Die gab es bei computeruniverse.net zudem zum unschlagbar günstigen Preis von um die 19 Euro.

Allgemeiner Eindruck

Wirklich viel an Funktionsumfang ist verglichen zur 2003-Version nicht dazu gekommen, muss aber ja auch nicht. NAV blockiert jetzt auch Verbindungsversuche aus dem Internet („Internet Worm Protection“) und es gibt das „Protection Center“, welches den aktuellen Schutzstatus übersichtlich auflistet. Positiv fällt die etwas verspielte, aber gut durchgezogene Gestaltung des Programms auf: Keine langweiligen Standard-Windows-Fenster, sondern alles im Symantec-Stil auf gelb und abgerundet getrimmt. Das hat schon was.

Geschwindigkeitseinbußen, von denen man in Reviews manchmal liest, kann ich bei mir nicht feststellen. Das ist aber vermutlich sowieso eine sehr individuelle Sache.

Einstellungen ändern

Zu allererst: Einstellungen können nur mit Administrator-Rechten geändert werden. Wenn ihr also normalerweise mit eingeschränkten Rechten unter Windows arbeitet, müsst ihr euch als Admin anmelden, sonst zeigt das Programm einfach keine Links zu den Optionen an.

Es gibt zwei verschiedene Sets von Einstellungen. Die Optionen für das Protection Center finden sich im entsprechenden Tab ganz oben in relativ winziger Schrift verlinkt. Dort kann man einstellen, ob das Protection Center in der Taskleiste auftauchen soll, ob Meldungen vom Windows-Sicherheitscenter ausgegeben werden sollen und ob gewarnt werden soll, wenn man die Windows-Updates nicht auf „automatisch installieren“ stehen hat. Das war’s dort auch schon wieder.

Die eigentlichen Programm-Einstellungen sind auf dem „Norton AntiVirus“-Tab platziert. Dort gibt es den Punkt „Einstellungen“. Draufklicken zum Ausklappen und dann auf irgendeinen der Einträge klicken. Es wird ein Fenster mit den Buttons „Ausschalten“ und „Konfigurieren“ eingeblendet, hier „Konfigurieren“ wählen. Damit oder mit einem Klick auf „Viren- und Spyware-Schutzoptionen“ kommt man zu einem kleinen Fenster mit vielfältigen Programmeinstellungen. Hat man nur eingeschränkte Nutzerrechte, sieht man hier statt dessen übrigens nur eine kurze Beschreibung des jeweiligen Features.

Ausschalten des gelben Buttons in der Taskleiste

Nach der Installation taucht in der Taskleiste, ganz rechts neben dem System Tray, ein fetter gelber Button auf, der den aktuellen „System-Schutzstatus“ ausgibt. Der Button erfüllt praktisch keine sinnvolle Funktion, ist aber sehr auffällig und nimmt wertvollen Platz in der Taskleiste ein. Man kann diesen Button allerdings ausblenden – die Optionen dafür sind nur so versteckt, dass ich erst beim Support nachfragen musste, um sie zu finden. Ist aber eigentlich ganz einfach: Geht im NAV2007-Fenster auf das „Norton Protection Center“-Tab und dort in der obersten Zeile auf den winzigen, blauen Link „Optionen“. Dort gibt es dann eine Checkbox „Schutz-Status in Windows-Taskleiste anzeigen“. Häkchen entfernen, OK und der Button ist weg.

Allerdings taucht der Schutz-Status jetzt als Icon im System Tray auf, wo es ja schon das normale NAV-Icon gibt. Hier am besten einfach das normale NAV-Icon abschalten, da beide Icons eh zum gleichen Programm führen. Und Problem Nummer drei: Die allgemeinen NAV-Optionen gelten für alle User, aus irgendeinem bescheuerten Grund gelten die Protection-Center-Optionen aber für jeden User getrennt – und man kann sie nur als Administrator ändern. Durch Zufall habe ich herausgefunden, dass die Optionen zwar ausgeblendet sind, man an diese Funktion aber auch anders herankommt – der Symantec-Support scheint davon jedoch nichts zu wissen. Und zwar bekommt man mit einem Rechtsklick auf den Button bzw. das Tray-Icon ein Kontextmenü mit dem Eintrag „Schutz-Status in Task-Leiste anzeigen“. Damit kann man zwischen der Anzeige in der Task-Leiste und im System-Tray umschalten.

Warnungen der Internet Worm Protection

Ein Problem, für das ich keine echte Lösung gefunden habe, sind die ständigen Warnungen der Internet Worm Protection. Hier gab es bei anderen Kabel-Deutschland-Kunden offensichtlich infizierte Rechner, die ständig Sicherheitslücken auszunutzen versuchten. NAV erkennt das und blockiert die Zugriffsversuche, was soweit ja schön ist. Es blendet dann allerdings jedes Mal ein kleines Hinweisfenster ein, dass es eben einen Angriff blockiert hat, was im Minutentakt etwas nervt. Da fehlen leider jegliche Optionen, diese Nachrichten irgendwie einzuschränken.

Man kann dann, wenn das wie bei mir alle paar Minuten auftritt, eigentlich nur dafür sorgen, dass NAV damit nichts mehr zu tun hat. Ein vorgeschalteter Hardware-Router (z.B. WLAN-Modem) kann diese Anfragen gleich abfangen, dann hat man wieder seine Ruhe vor den PopUps. Oder man nutzt eine besser konfigurierbare Personal Firewall und schaltet das Worm-Protection-Feature in NAV einfach ab. Schade ist es aber schon, dass ein eigentlich nützliches Feature durch das Fehlen einiger simpler Optionen halbwegs unverwendbar wird.

Support

Die deutsche Website von Symantec hat mich ziemlich verärgert: Wenn einem die angeboten FAQ nicht ausreichen, wird man von verschiedensten Stellen auf eine Seite geleitet, die einen zum Auswählen einer „der folgenden Kontakt-Optionen“ auffordert, aber gar keine Optionen anbietet. Eine Sackgasse, ganz einfach.

Da hilft nur ein Besuch der englischen Seite, in dem man einfach in der URL „de“ ersetzt durch „en“. Der E-Mail-Support war dort dann auch Klasse: Innerhalb einer Stunde hatte ich eine Antwort in meinem Postfach, und sogar eine, die sich tatsächlich um das Problem gekümmert und eine hilfreiche Lösung angeboten hat. Im weiteren Verlauf zeigte sich leider, dass das Wissen über das Programm im Support-Center nicht sonderlich in die Tiefe reicht (siehe oben).

Soweit nicht anders angegeben: © Johannes Ruthenberg. Lesen erwünscht, Zitieren erlaubt, Übernahme des kompletten Textes oder Einbinden des Feeds in andere Webseiten nicht gestattet! Für mehr Infos dazu siehe http://johannes-ruthenberg.de/infos.